Klachtenprocedure
Klachtenprocedure Hoekstra Vastgoedbeheer
Hoekstra Vastgoedbeheer heeft een klachtenprocedure en een klachtenregistratiesysteem. De klachtenprocedure ziet toe op de behandeling van alle externe klachten. Het klachtenregistratiesysteem is een ondersteunend hulpmiddel bij deze procedure.
U mag van ons een goede service verwachten, helaas kan het gebeuren dat er iets verkeerd gaat of dat u niet tevreden bent. Meld u klacht bij ons. U kunt uw klacht melden via het klachtenformulier op onze website of via de e-mail met een duidelijke omschrijving van de klacht naar klachten@hoekstravastgoedbeheer.nl. Vermeld ook altijd u naam en adres. U kunt u klacht ook per post versturen naar Hoekstra Vastgoedbeheer, Postbus 288, 8901 BB Leeuwarden.
Behandeling en afwikkeling van de klacht
Stap 1: Zodra de klacht is ontvangen door Hoekstra Vastgoedbeheer ontvangt u binnen 2 werkdagen een bevestiging. Hierin wordt vermeld dat de klacht in behandeling is genomen.
Stap 2: De klacht wordt binnen 6 weken schriftelijk beantwoord door Hoekstra Vastgoedbeheer.
Stap 3: Indien er binnen 5 werkdagen na de beantwoording geen reactie is ontvangen van de klager, zal de klacht als afgehandeld worden beschouwd.
Hoekstra Vastgoedbeheer is aangesloten bij Vastgoed Management Nederland (VGM). Op grond van dit lidmaatschap is Hoekstra Vastgoedbeheer aangaande het VvE beheer ook aangesloten bij de Geschillencommissie. Indien u van mening bent dat uw klacht niet naar behoren is afgehandeld, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie, www.degeschillencommissie.nl
Voor klachten inzake de financiële dienstverlening m.b.t. verzekeringen van VvE’s, is Hoekstra Vastgoedbeheer als aangesloten instelling ook ingeschreven in het Wft-register en aangesloten bij Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Klachten inzake de financiële dienstverlening (verzekeringen VvE’s) kunnen hier ook gemeld worden, www.kifid.nl, aansluitnummer 300.001714.
Op 1 April 2024 is de Wet Kwaliteit Incassodienstverlening (Wki) in werking getreden. Vastgoed- en VvE beheerders die namens een derde bij natuurlijke personen (eigenaars) debiteurenbeheer voeren, dit wil zeggen, het debiteurenbeheer van de eerste herinneringsbrief tot en met het uit handen geven van een vordering aan een deurwaarderskantoor, onder de Wki vallen.
Hoekstra is als vastgoed- en VvE beheerder ingeschreven in het register incassodienstverlener onder registratienummer 00187. Voor klachten (indien u er niet uit komt met Hoekstra) heeft u de mogelijkheid de klacht inzake de incassodienstverlening voor te leggen aan de Kifid www.kifid.nl, aansluitnummer 300.019152.